Whatsapp Business

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Cómo es y cómo sacarle partido para las empresas o marcas

 

Si hablamos de mensajería online la app por excelencia es Whatsapp. Con más de 14.000 millones de usuarios mensuales, es una herramienta que ha cambiado la forma de comunicarnos.

 

Desde esta plataformas no solo nos comunicamos sino que nos mandamos fotos, vídeos o documentos. Casi todos tenemos un chat de familia, trabajo o antiguos compañeros, ahora llega lo que las marcas y empresas esperaban Whatsapp Business. Según informan, para las grandes empresas tendrá un coste, aunque no se habla todavía de precio ya que está en fase de desarrollo y tan solo disponible para algunas empresas.

 

¿Cómo será la interfaz? ¿Se podrán verificar los perfiles? Tendremos que esperar un tiempo para ver el Whatsapp Business…¿qué esperáis de él?

 

Pero ¿cómo sacarle partido? Todo dependerá de las funciones que tendremos dentro de la herramienta pero la principal será agilizar las comunicaciones y respuesta a los usuarios. También se convertirá en un canal directo de promociones personales, centro de atención al cliente

¿Tendremos que dejar las redes? Se podrá segmentar y lanzar acciones a determinados países, regiones, etc. Y contaremos con una base de datos lo más limpia, fragmentada y preparada para esta herramienta.

¿Y qué inconveniente veremos? Al ser algo inmediato los clientes pueden hablar las 24 horas del día y muchos de ellos no son partidarios de hablar con “máquinas” bots. No preguntamos hasta qué punto será legal y si podemos pecar de pesados

 

En definitiva el Whatsap Business viene a cambiar de nuevo las pautas y forma de comunicación entre empresas y marcas. ¡A ver qué nos depara esta nueva forma de comunicación!

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