Redes sociales y Comunicación

 

Pasos para una comunicación global controlada

 

¿Qué hacer con las rede sociales si tienes una empresa con divisiones, sucursales o representaciones en otros lugares? Dentro de este mundo digital, social y global tienes que tener el control de tu comunicación y de todo aquello que se decide de ti. La reputación online es una factor clave para analizar y tener controlado.

 

Dentro de tu marca o empresa si trabajas no solo en local, tienes que plantear y tener un plan de marketing digital y social que marque las pautas para la comunicación global, es decir, tener el control de cómo, qué y dónde se hablará o comunicará sobre ti. Esto puede pasar a empresas que venden productos por todo el mundo, ya sean marcas de moda, complementos, etc. que son vendidos en muchas tiendas que tienen redes sociales. Además si encima tienes una empresas de representación este control tiene que ser mayor.

 

Pasos para una comunicación global de una marca o producto

 

• Definición de un objetivo, KPS. Establecer unos objetivos medibles tanto a nivel local como global, que sean claros, directos y alcanzables.

• KPI Globales. Estos objetivos son globales ya que se tienen que alcanzar realizando todas las acciones de comunicación marcadas por el plan de marketing y social media

 

• • • • Control de menciones en blogs, medios y redes sociales
      • Crecimiento de la comunidad
      • Interacciones con los usuarios
      • Tráfico a la web principal
      • Ventas tanto online como en los distintos puntos de ventas

 

• Definición del público y los canales de comunicación

 

• • • Conocer al público objetivo y dónde está. Dentro de las redes sociales todo es global, lo único que cambia son las zonas horarias.
    • Establecer los canales de comunicación ya sea el oficial como los locales

 

• Creación del plan de comunicación

 

• • • Crear una guía de comunicación, donde tono y formas serán marcados de una forma generales, pudiendo ser interpretado en los distintos lugares
    • Definir imagen
    • Establecer las comunicación más corporativa la que se lanzará a instituciones, empresas, etc.

 

• Informes

 

• • Realizar informes de control de la reputación de marca por lugares y centrales
  • Resultados de las acciones de RRPP
  • Clipping
  • Informe de Social Media

 

La comunicación es parte de nuestro día a día y si tienes una empresa, marca, producto o servicio local con distintas sedes o puntos de ventas, desde un solo punto tienen que gestionar las acciones, comunicaciones ya que es tu marca y el control de ella es fundamental para el buen funcionamiento de las acciones y planes. Piensa que la reputación online es algo tan efímero como las “modas”. Lo que hoy es top mañana puede ser todo lo contrario y solo vale un mal comentario, no contestado o mal gestionado para crear una crisis de reputación.