Analiza las KPI´S en las redes y en el contenido

Dentro del Plan de Social Media Marketing de cualquier empresa tienen que estar reflejadas las KPI´s ya que son los indicadores de tus objetivos sociales. Los objetivos de estas KPI´s vienen marcados por los objetivos generales de dicho plan de marketing online y se analizan juntos a otros indicadores.

Las KPI´s dentro de las redes sociales responden a una premisa clara y determinada bajo el término SMART:

 

 

S  objetivos específicos

 

Medibles

 

Alcanzables

 

Relevantes

 

T Alcanzables en el Tiempo

 

Dichos objetivos cambiarán para cada una de las redes sociales ya que cada red tiene unos targets distintos al igual que diferentes formas de comunicación. No se puede medir o analizar de la misma manera el contenido de Instagram que el de Facebook.

Por ello hay que analizar no solo las KPI´s sino que hay que añadir unos objetivos mínimos a nuestros contenidos que sean medibles y cuantificables. Estos objetivos pueden ser:

Engagement

Término de moda en las redes sociales y que se define como el grado de compromiso o implicación por parte de nuestros usuarios o fans con nuestra marca. Se mide según el grado de respuesta y aceptación de nuestros contenidos por parte los seguidores de las redes sociales. Un ejemplo puede ser el número de comentarios de un post en Facebook.

Conversión

Dentro de nuestras redes sociales la conversión es ver si se completa con éxito una venta en nuestra web o plataforma digital y que esta provenga de algunos de nuestros perfiles en redes sociales. Un ejemplo, si lanzamos un tuit con una promoción, tendremos que medir si el cliente llega hasta el proceso final, esto es, la compra del producto.

Fidelización

Tan fácil de identificar si tenemos, o no, una comunidad online que interactúe con nosotros, no solo dando “me gusta” en Facebook y RT en Twitter, sino que tenemos que conseguir hablar con ellos y ser un referente a través de los contenidos llegando a conversar con ellos.

Estos indicadores nos darán luz a los contenidos que lanzamos en las distintas plataformas sociales para saber si estamos conectado con nuestro target o por el contrario tenemos que reorientar nuestro plan de contenido on line. ¿Utilizáis vosotros estas KPI´s?