¿Qué son¿? ¿Como utilizar las KPI Sociales?

En post anteriores hablamos de las KPI para la analitica web   y ahora nos toca dedicarle unos minutos a las KPI en redes sociales. Éstas están basadas en los objetivos de social media que tengamos preestablecidos dentro de nuestra estrategia de marketing online y social. Así pues, estos objetivos pueden ser de posicionamiento, fidelizar, de atención al cliente, etc. Además, dichos objetivos están llamados a responder unas características, llamadas SMART.

Por otra parte tenemos pequeños rasgos que diferencian las KPIs en social media dependiendo de la red social a la que se apliquen. Destacamos las siguiente:

• Facebook. El alcance, los fans o el número de likes serán los básico para esta red.

• Pinterest. Se contabilizan los seguidores, los comentarios, o el tráfico que se genera hacia una landing page.

• YouTube. Desde los suscripciones a nuestro canal hasta el número de reproducciones de nuestro video o los “Me gusta / No me gusta” que contabilizan.

• Twitter. En Twitter se tienen en cuenta parámetros como las listas, los seguidores, las menciones o los retuit.

Una de las mejores formas de tener toda la información recogida y bien contabilizada es realizar una plantilla de KPIs sociales. En ella se pueden recopilar datos de todas las redes dividiendolos en parámetros como Visibilidad, Interacciones, Influencia o ROI. Todo ello, proporcionará información muy relevante de la actividad de la empresa en redes sociales y permitirá actuar y adecuar la estrategia de marketing en función de los resultados obtenidos.