7 Cosas que no debe hacer un CM en las redes sociales
Las redes sociales son la plataforma ideal para que las marcas/productos se expongan y hablen con el público, para que los usuarios hagan suyas las marcas. Y los CM son los responsables de todo esto.
Muchas veces los CM cometen algunos errores y dependiendo de qué tipo de error sea se puede subsanar más o menos rápido. Algunos de ellos pueden dar origen a una crisis de reputación online ¡Ojo con esto! Que tenemos que tener dentro de nuestro plan de comunicación digital reflejadas las posibles causas de estas crisis.
Pero, qué no debe hacer un CM en las redes sociales:
- Entrar al trapo. No te sientas atacado por los seguidores, están enfados o molestos con la marca, no contigo.
- Ojo a la forma de responder. Sé cuidadoso con tus respuestas creativas.
- Faltas de ortografía. Revisa todo y recuerda que los signos de puntuación en castellano son dos y que en los móviles solo aparece el último de ellos.
- Expresar opiniones comprometidas o conflictiva. Recuerda que eres una marca o producto, no eres una persona individual. Representas a un todo.
- No publicar lo mismo y de la misma forma en las distintas redes sociales que tengas ya que cada una de ellas tienen su propio lenguaje.
- No hacer piggybacking, es decir, subirse al carro de un hashtag que es trending topic solo por conseguir audiencia.
- No saturar al público con la misma publicación en un mismo día.
En definitiva una marca o empresa tiene que ser responsable consigo misma, con lo cual ten dentro de tu plan de marketing digital posibles respuestas y un plan de comunicación en crisis, ya que por una mala gestión se puede volver en contra tuya desde una falta de ortografía, hasta una mala respuesta.