Cinco factores offline para tener éxito en una tienda online

Cuando estás en el proyecto de montar una tienda online, todo da vueltas sobre el diseño online: en qué plataforma se crea, las palabras claves a utilizar, la estrategia de marketing, las imágenes, la usabilidad de la web, y un largo etcéteras que no voy a seguir nombrando.

Una vez que ya está todo hecho, sólo queda que la gente se acerque a tu tienda online y compre. Pero la competencia es bestial. Siempre lo digo, si hay rivalidad en tu barrio o pueblo, peor es en el mundo online.

Y a los factores “offline”, es decir, aquellos que no están integrados o medidos en tu web, no se le da tanta importancia. Y la única forma que, desde mi punto de vista, que tiene un negocio pequeño de que su tienda online sea rentable es crear CONFIANZA. Si, para mi es la palabra clave, CONFIANZA. Es lo que hace que alguien que no te conozca te compre un reloj de 350€ sin recelo.

Para ello, hay 5 puntos que puedes desarrollar dentro de la parte offline de tu negocio y que seguro dominas:

– Tener bien colocado en tu web un teléfono no 902. Eso hace que el cliente interesado pueda
llamar sin pensar en largas esperas o que la llamada va a ser cobrada. Actualmente, si además añades el servicio “Whatsapp” se abre un gran abanico de posibilidades que puedes
aprovechar

– Una atención personalizada. Nada de contestadores con opciones para hablar con una
máquina. Tienes la opción de dar un trato individualizado, de lo que carecen grandes empresas como Amazon o Ebay. Y si por lo que sea no puedes atender en ese momento, coges su nombre y teléfono y lo llamas en cuanto puedas.

– Rapidez al realizar el servicio. Si tu envío es de 24 a 48 horas en la entrega tienes muchas más posibilidades de ventas que otros negocios. Si tienes un buen sistema de almacenaje es una forma muy eficaz de competir.

– Presentación. Sólo tienes una oportunidad para impresionar a tu cliente, aprovéchala. Añade
una tarjeta de tu negocio, una bonita envoltura, o un catálogo extra; suelen ser detalles que se
quedan en la mente del cliente.

– Amabilidad. Es gratis y fácil. La gente suele responder muy bien cuando la tratas con cortesía y sinceridad.

Si os dais cuenta no son grandes fórmulas mágicas desconocidas pero, a veces, lo que es tan
obvio no se aplica en tu tienda online. Y todos estos factores offline favorecen a generar
CONFIANZA en ti, en tu negocio, en tu tienda, que pueden llegar a ser tu mejor SEO.

¡Aprovéchalos!
Deseo volver pronto a la isla de mis amig@s. Y espero que os haya gustado. Un saludo 🙂

Entrada escrita por MªJose Fernandez Marketing Digital de JoyeriaMiguel