“Mamá, quiero ser Community Manager”

Las nuevas tecnologías, la revolución del 2.0 y las nuevas formas de comunicación han suscitado la aparición en los últimos años de profesiones o trabajos que no existían hasta hace bien poco. El boom de estas nuevas técnicas de entender la comunicación entre las empresas y el cliente o usuario ha dado pie a que haya un perfil laboral codiciado y deseado por todos: el Community Manager. Por eso, no es de extrañar que con 22 años, una Licenciatura de Periodismo recién terminada y un futuro incierto por delante, yo no haya sido la única que ha pronunciado la frase de “Mamá, quiero ser Community Manager” Sin embargo, el paso del tiempo me ha ido demostrando varias cosas:

1. Intentar explicarle a tu familia en qué consiste eso de controlar y gestionar las redes sociales no es tarea fácil.

2. Hacerles ver a tus amigos y conocidos que tu trabajo es algo más que estar en Facebook todo el día.

3. Lo que yo entendía por ser Community Manager resultó estar bastante lejos de lo que hace realmente en su día a día un profesional del sector. Un mundo nuevo apareció ante mi cuando me hablaron del Marketing Digital, SEO, SEM, Análisis de datos…etc.

Es decir, que pasé de decir “Mamá, quiero ser Community Manager” a intentar hacerle entender a mi entorno que el trabajo que hace un Community Manager necesita tiempo y dedicación pero que una servidora no sólo gestiona redes sociales. ¿Qué funciones realiza al cabo del día un Community Manager? ¿Qué otras profesiones existen?

1. Community Manager.

Con este nombre se conoce a los profesionales que se encargan de gestionar las redes sociales de una marca y empresa. Esto es, llevan a cabo tareas de comunicación en los entornos digitales, crean comunidad y atienden al público en redes como Twitter o Facebook.

2. Content Manager.

¿Hay algún blog que gestionar? ¿Qué contenidos publicar en cada red social? De estos asuntos se encargan los Contents Managers que tienen que redactar y preparar los contenidos según los criterios que se sigan desde la empresa. En cualquier caso no están solos en esta tarea ya que el apoyo de los Community Managers es fundamental para que el trabajo de ambas figuras sea redondo.

3. Social Media Strategist.

La regla de oro de todo Community Manager es que sin estrategia no hay éxito. Por ello, es absolutamente fundamental contar con una estrategia de contenidos, de redes sociales, etc.

4. Social Media Legal.

Los aspectos legales son unos de los flacos débiles de muchas pequeñas y medianas empresas que no saben, o no tienen conocimiento, de la legalidad relacionada con la actividad en internet y redes sociales. Para ello se cuenta con la figura del Social Media Legal,  un perfil laboral de reciente creación que nace con el único fin de velar por el buen hacer de la empresa en materia de legalidad y privacidad en internet.

5. Social Media Metrics.

La gran ventaja de las acciones de Marketing en Internet es que todo es medible y, por tanto, las estrategias no son estáticas y pueden modificarse conforme se van viendo los resultados. Por esta razón la figura del Social Media Metrics es tan importante ya que se encarga de realizar un seguimiento a las acciones emprendidas, evaluar informes y hacer partícipes al resto del equipo de los resultados que se van obteniendo.

6. Profesional Multidisciplinar.

Las profesiones nombradas anteriormente existen y tienen cabida en las grandes empresas pero lo cierto es que las entidades, en su mayoría, no cuentan con todas estas figuras y se apoyan en el llamado profesional todoterreno. En la mayoría de los casos este trabajador se encargará de gestionar y publicar en las redes sociales, deberá tener conocimientos sobre aspectos del Marketing Digital como el SEO y, probablemente, tendrá que tener acceso a los datos de las campañas iniciadas para ir viendo los resultados de las mismas.

Por todo ello, cuando me preguntan qué hago en mi trabajo y si soy o no Community Manager mi respuesta es que básicamente el profesional de las redes sociales debe saber de todo, tener conocimientos más extensos que los propios del Community Manager y tener la mente abierta para aprender aspectos de las demás profesiones relacionadas. Por tanto, si te sientes identificado con cada uno de los aspectos antes nombrados…bienvenido, tú también eres un profesional 2.0 todoterreno.

Post Firmado por Marina Ortega de Cargada con Libros.