¿Qué canales uso como atención al cliente?

¿Qué canales uso como atención al cliente?

¿Qué canales uso como atención al cliente? El otro lado de La Isla

¿Qué canales uso como atención al cliente?

La atención al cliente es parte clave de las empresas ya sean grandes o medianas. Este servicio tiene que estar controlado y sobre todo ser eficaz, ya que a través de muchos de estos canales tan solo se reciben quejas.

Dentro de las redes sociales, apps o mensajerías online encontramos los mejores canales o soportes para la gestión de ellos pero ¿qué canal uso como centro de atención al cliente? Todo dependerá de tu negocio/empresa o el producto o servicio que ofrezca. Pero ¿por qué usar estos canales sociales como centro de atención al cliente?

Lo más importante es cambiar la percepción o la mala experiencia obtenida por el cliente/usuario en positivo. Que cuando el usuario exponga la reclamación o queja se sienta atendido y sobre todo se resuelva su problema para generar una buena experiencia.

Otros de los puntos a tener en cuenta de porque usar las redes como atención al clientes son:

  • Rapidez. Se pueden gestionar a tiempo real los comentarios negativos
  • Calidad en la respuesta. Se puede personalizar la respuesta al cliente
  • Generar comentarios positivos
  • Resolver otras dudas a otros clientes

En cuanto a ¿qué canales uso como atención al cliente? Nos vamos a centrar en tres canales distintos:

Facebook Messenger

Puede ser tu canal de atención al cliente de lo más personalizado, ya que te conecta con tus clientes. Les puedes mandar y compartir archivos e incluso lanzarles ofertas de lo más personalizadas.

WhatsApp

Como rapidez la máxima y con los últimos cambios de estas app puedes enviar documentos, pequeños videos demostrativos. También pequeños grupos donde resolver dudas o dar tutoriales sobre el uso.

Periscope

Complementado con Twitter puedes ofrecer videotutoriales sobre tus productos y sobre todo demostraciones de cómo usarlos, a la vez que pueden preguntar en directo todas las dudas que tengas. Puedes hacerlo cada cierto tiempo e incluso por niveles

Lo mejor de usar las redes como centro de atención al cliente es la rapidez para la gestión del comentario negativo y que de una mala experiencia puedes hacer sentir al cliente/usuario una buena experiencia. También el crear la necesidad de estar atento a las redes por si otros usuarios tienen otras dudas de tu propio interés.

Lo mejor de todo ello es la creación de comentarios sobre tu marca/producto para conocer cómo la perciben y la sienten los usuarios puesto que analizarás los comentarios y verás el sentimiento hacia tu marca/producto

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